Webinars & Keynotes
Webinar d'ouverture de 09h00 à 09h30
Enjeux et tendances de l'expérience collaborateur en 2022
INTERVENANTS :
Isabelle ROUHAN - Présidente - l'Observatoire des Métiers du Futur
Corinne SAMAMA - Co-fondatrice et Associée - RESONANCE Coaching
Isabelle ROUHAN - Présidente - l'Observatoire des Métiers du Futur
Corinne SAMAMA - Co-fondatrice et Associée - RESONANCE Coaching
Keynote de 09h35 à 09h45
Expérience client 2022 & nouveaux usages digitaux : quels impacts sur le métier de conseillers à distance et sur la relation client ?
INTERVENANT :
Gilles TALBOT - Strategic Business Consulting Director - GENESYS
Gilles TALBOT - Strategic Business Consulting Director - GENESYS
RETEX de 10h40 à 11h10
Expérience clients & collaborateurs : Comment les renforcer dans un contexte de croissance et de diversification ?
INTERVENANTS :
Dikra BECHARD - Account Executive - GENESYS
Anne-Christelle VOGLER - Directeur Clients et Opérations - Chief Operating Officer - HOMESERVE
Dikra BECHARD - Account Executive - GENESYS
Anne-Christelle VOGLER - Directeur Clients et Opérations - Chief Operating Officer - HOMESERVE
RETEX de 11h30 à 12h00
Témoignage d'un leader du retail: Quels ingrédients pour une expérience différenciante ?
INTERVENANTS :
Raphaëlle BEGUINEL - Head of Marketing & Communication - EASIWARE
Graziella KAEUFFER - Directrice Expérience Client Omnicanal - COURIR
Raphaëlle BEGUINEL - Head of Marketing & Communication - EASIWARE
Graziella KAEUFFER - Directrice Expérience Client Omnicanal - COURIR
