Adopter le conversationnel et le déployer à l'échelle : cinq pièges fréquents et comment les éviter.

La crise du Covid a drastiquement accéléré les tendances de digitalisation et d’automation de la relation client. S’il est facile de lancer un canal de messaging ou un premier bot, définir et réussir la mise en œuvre d’une stratégie conversationnelle globale et prenant en compte aussi bien les impératifs de rentabilité que l'expérience et la création de valeur pour le client est un challenge beaucoup plus complexe.

Forte de sa longue expérience dans la création et l'implémentation d'expériences conversationnelles de premier plan pour le compte de marques leader dans de nombreux secteurs et à travers le monde (HSBC, Orange, EDF, Rakuten ou Spotify pour en citer quelques-unes).

LivePerson vous invite à venir partager quelques-unes des leçons que nous avons pu tirer. Nous présenterons cinq des principaux pièges à éviter dans le cadre d’un programme Conversationnel, en illustrant avec des exemples concrets les formes sous lesquelles ils peuvent se manifester, ainsi que les manières de les éviter."