Réseaux d’agences, back-office et centre de service clients : comment conserver une cohérence d’expérience client ?
Jeudi 27 Janvier 2022 à 9h35 10 minutesMerci de remplir le formulaire ci-dessous pour accéder au replay
DESCRIPTION :
Impliquer l’ensemble de l’entreprise dans une stratégie globale d’expérience client n’est pas un exercice facile.
En prenant pour modèle la gestion performante de l’omnicanalité des interactions, le centre de service client s’élargit à l’ensemble des équipes jusqu’au points de vente.
Découvrez comment préparer ce type de stratégie en 2022 pour améliorer la collaboration inter-équipes, utiliser les expertises en temps réel là où elles se trouvent et apporter de la fluidité à votre organisation.
Impliquer l’ensemble de l’entreprise dans une stratégie globale d’expérience client n’est pas un exercice facile.
En prenant pour modèle la gestion performante de l’omnicanalité des interactions, le centre de service client s’élargit à l’ensemble des équipes jusqu’au points de vente.
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INTERVENANT :
 | Cristina BARLIER Senior Solution Consultant GENESYS  |
