Du lien conversationnel à la "bulle relationnelle"
Le « supra-téléconseiller » ou comment l’IA transforme le rêve en réalité ?
3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel
Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients grâce à l’IA ?
Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?
Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
Parcours Self-services : Comment réussir son projet de services automatisés ?
Centre de Contacts : Comment un management humain permet-il de conjuguer performance et satisfaction client ?
Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d'une culture...
Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
Transformation digitale, les secrets d'une stratégie globale réussie
Convergence expérience Clients et expérience Collaborateurs: un rêve ou une réalité ?
[XP collaborateur] Quid des nouveaux modes de management et de l'onboarding des équipes ?
5 conseils pour accélérer son expérience client
Culture client: comment apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes ?
Les bonnes pratiques pour mettre en place une culture du feedback au sein de son organisation.