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Créer une organisation et une politique orientée client et collaborateur pour favoriser l’émergence d'une culture commune

Jeudi 6 Mai 2021 à 10h30  30 minutes
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DESCRIPTION :
  • Une direction de l’expérience client et collaborateur unifiée chez iQera pour optimiser les pratiques d’écoute en vision « symétrique asynchrone »
  • 2 approches complémentaires de la mesure de l’expérience collaborateur : l’écoute en continue et la « photographie instantanée »
  • Comment concilier expérience client et collaborateur dans un contexte de crise et dans un groupe en forte croissance qui intègre beaucoup de nouveaux collaborateurs
INTERVENANTS :

pLaurent GARNIER
Cofondateur
KPAM
pLaurent TROJANI
Directeur de l'eXpérience client et collaborateur
IQERA

ANIMATEUR :

pGeoffroy FRAMERY
Directeur de la Rédaction
AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT

Un événement Agora Managers Events
Avec la collaboration de
A l'initiative de
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