Expérience client 2022 & nouveaux usages digitaux : quels impacts sur le métier de conseillers à distance et sur la...

Réseaux d’agences, back-office et centre de service clients : comment conserver une cohérence d’expérience ...

Conversations, émotions et économie: Que faut-il retenir de la sémantique et des effets de langage de l'année &e...

Du ticketing à une Relation Client personnalisée : le challenge Expérience Client 2022

Comment concilier innovation frugale et expérience client ?

Améliorer le ROI de son Service Client : outils et bonnes pratiques

Enjeux et tendances de l'expérience collaborateur en 2022

Comment travailler la culture d'entreprise à partir du verbatim client ?

Emotion dans le retail: les bonnes pratiques en 2022

Expérience client, quels défis en 2022 ?

Expérience clients & collaborateurs : Comment les renforcer dans un contexte de croissance et de diversification ?

Témoignage d'un leader du retail: Quels ingrédients pour une expérience différenciante ?

Enseignements et Tendances 2022 de l'Observatoire des Services Clients

Marketing, production & parcours d’achats : comment les marques s’adaptent-elles aux consomm’acteurs en 2022 ?

Adopter le conversationnel et le déployer à l'échelle : cinq pièges fréquents et comment les évite...

Tendances de l'expérience client 2022 : comment faire du service client un moteur de croissance