Fonctions supports : découvrez les prédictions mondiales pour 2021 basées sur le retour de 1500 directeurs de service client.
Vendredi 29 Janvier 2021 à 9h45 30 minutesMerci de remplir le formulaire ci-dessous pour accéder au replay
DESCRIPTION :
Dans ce webinar, nous reviendrons sur l’étude The New CX Mandate, réalisée par Freshworks, où 1,500 directeurs de service client à travers le monde (dont 200 en France) livrent leurs prédictions sur l’évolution des fonctions support en 2021.
Nous reviendrons sur quelques un des enseignements principaux de cette étude, à savoir :
Dans ce webinar, nous reviendrons sur l’étude The New CX Mandate, réalisée par Freshworks, où 1,500 directeurs de service client à travers le monde (dont 200 en France) livrent leurs prédictions sur l’évolution des fonctions support en 2021.
Nous reviendrons sur quelques un des enseignements principaux de cette étude, à savoir :
- Les évolutions des attentes clients et leur impact sur les services.
- Les budgets et technologies de la relation et de l'expérience client en 2021.
- Les évolutions des organisations et des modes de travail.
INTERVENANTS :
 | Thibault GUERARD VP Customer Experience and Care at Sodexo Benefits & Rewards Services SODEXO   |
 | Martin KATCHADOURIAN Expert Support Client FRESHWORKS |
ANIMATEUR :
 | Geoffroy FRAMERY Directeur de la Rédaction Agora News Expérience Client |
