Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI
Jeudi 28 Janvier 2021 à 11h00 15 minutesMerci de remplir le formulaire ci-dessous pour accéder au replay
DESCRIPTION :
Sur les 5 dernières années, le nombre d’agents de centres de contact s’appuyant sur des technologies cloud (CCaaS) a presque doublé en Europe !
En France, de plus en plus d’entreprises envisagent de migrer leur centre de contact dans le cloud et se demandent comment justifier l’investissement nécessaire.
Quelles sont les baisses de coûts d’infrastructures et de maintenance identifiées ?
Retour sur investissement : quels sont les bénéfices métiers (agilité, scalabilité, rapidité d’innovation) pour des gains de productivité opérationnelle et de satisfaction client
En France, de plus en plus d’entreprises envisagent de migrer leur centre de contact dans le cloud et se demandent comment justifier l’investissement nécessaire.
Quelles sont les baisses de coûts d’infrastructures et de maintenance identifiées ?
Retour sur investissement : quels sont les bénéfices métiers (agilité, scalabilité, rapidité d’innovation) pour des gains de productivité opérationnelle et de satisfaction client